Condiciones de uso y compra
Condiciones de uso y compra de Glucovibes
El presente documento recoge las condiciones de contratación y uso que regularán el servicio prestado por XH Digital Health SL con NIF B05335377, con domicilio en Parque Empresarial Zuatzu Juan Fermín Gilisagasti, 2 Oficina 312 20018 Donostia–San Sebastián Gipuzkoa, España – Correo electrónico: info@glucovibes.com a través de la aplicación móvil Glucovibes y myGlucovibes
El presente documento constituye un contrato legal entre el/la usuario/a y Glucovibes.
El/la usuario/a entiende que la información contenida en este documento tanto en referencia a las especificaciones del servicio prestado, como a las condiciones generales de contratación y perfeccionamiento del contrato, son bastantes y suficientes para la exclusión de error en la formación del consentimiento, y por ello, todas las obligaciones aquí dispuestas. No obstante, los responsables de Glucovibes, se comprometen a poner en conocimiento del usuario/a cualquier otra especificación técnica del servicio, y jurídica referente a la relación contractual, a primer requerimiento por cualquier medio que deje constancia.
Objeto.
El presente contrato establece los términos que regulan la contratación y el posterior uso de la aplicación Glucovibes. Al aceptar estas condiciones, el usuario recibe una licencia no exclusiva, intransferible y revocable que le permite utilizar la aplicación. Glucovibes permite mediante una aplicación informática instalada en su dispositivo móvil, el acceso a myglucovibes y el sensor adherido a su cuerpo, la monitorización de su nivel de glucosa, evaluación física y análisis de hábitos de vida, actividad y nutrición. Adicionalmente, se proporcionan servicios complementarios de soporte técnico y actualizaciones del software.
La contratación de estos servicios crea una relación jurídica y económica entre el Usuario y Glucovibes, generando obligaciones para ambas partes. Estas obligaciones incluyen, por parte del usuario, el pago correspondiente y el uso adecuado de la aplicación; y por parte del prestador, garantizar la conformidad del servicio.
La instalación y uso de Glucovibes no transfiere al usuario ningún derecho de propiedad intelectual o industrial sobre la aplicación, sus contenidos, marcas comerciales o código fuente. La licencia concedida se limita exclusivamente a permitir el uso del servicio dentro del marco legal establecido para la propiedad intelectual de Glucovibes.
Registro y uso de Glucovibes.
Para utilizar Glucovibes es necesario completar un proceso de contratación y registro establecido en Glucovibes y facilitando los datos necesarios para la correcta gestión y administración del servicio donde el usuario debe proporcionar información veraz, actualizada y exacta. Es responsabilidad del usuario custodiar sus credenciales de acceso y notificar cualquier uso no autorizado de las mismas asumiendo por tanto cuantos daños, gastos y/o perjuicios de todo tipo se deriven del quebrantamiento de esta obligación o de la revelación de la contraseña, así como del mal uso que, como consecuencia de la infracción de su deber de custodia, pudiera hacer un tercero. Glucovibes se reserva el derecho de rechazar o cancelar registros que incumplan estas condiciones.
La aplicación está destinada a personas mayores de edad. El acceso de menores solo se permitirá bajo la supervisión y con el consentimiento explícito de sus padres, tutores o representantes legales.
Los/as usuarios/as se comprometen a utilizar la aplicación de manera lícita, respetando estas Condiciones, la legislación aplicable y los principios de buena fe. Queda prohibido cualquier uso que pueda perjudicar los derechos de terceros o comprometer la seguridad de los sistemas informáticos.
Las funciones de análisis que ofrece la aplicación generan recomendaciones y resultados de carácter meramente orientativo. El/la usuario/a mantiene en todo momento el control total sobre sus decisiones. Glucovibes no asume responsabilidad por las decisiones que el/la usuario/a tome basándose en estas estimaciones automatizadas, conforme a los principios de equilibrio y no abusividad.
Los/as usuarios/as registrados/as se obligan a mantener indemne a Glucovibes, ante cualquier posible reclamación, multa, pena o sanción que pueda venir obligada a soportar como consecuencia del incumplimiento por parte del usuario/a registrado/a de cualquiera de las normas de utilización antes indicadas, reservándose, además, Glucovibes, el derecho a solicitar la indemnización por daños y perjuicios que corresponda.
Glucovibes, se reserva el derecho de anular la cuenta y el registro de aquellos/as usuarios/as que hagan un uso inapropiado de la misma o no respeten las observaciones y prohibiciones previstas por estas Condiciones de Uso.
Asimismo, si cualquier usuario/a entiende que se ha vulnerado cualquier tipo de derecho puede comunicarlo a los responsables de portal a la siguiente dirección: info@glucovibes.com
Realización de pedidos. Sistema de compras.
Para garantizar la transparencia en el proceso de contratación y proteger los derechos del consumidor, Glucovibes proporciona información precontractual completa que incluye la identidad del prestador, características del servicio, precio total con impuestos y gastos incluidos, métodos de pago disponibles, duración del contrato, derecho de desistimiento y garantías aplicables, conforme a la legislación vigente.
El proceso de contratación requiere la lectura y aceptación expresa de estas Condiciones antes de finalizar la compra o crear una cuenta. Una vez completado el proceso, el/la usuario/a recibirá confirmación del contrato en un soporte duradero.
Glucovibes se compromete a no aplicar cargos adicionales sin el consentimiento expreso del usuario/a, y a no imponer recargos por el uso de medios de pago que excedan el coste real de dicho medio. Como garantía de transparencia y seguridad jurídica, Glucovibes todas las evidencias relacionadas con la información facilitada, el consentimiento otorgado y la confirmación del contrato.
Disponibilidad de los productos.
El/La usuario/a debe entender que la disponibilidad de los servicios digitales de Glucovibes implica su puesta a disposición inmediata en la cuenta tras completar la contratación. Como prestador del servicio, nos comprometemos a realizar esfuerzos razonables para garantizar la continuidad del servicio y proporcionar actualizaciones periódicas, todo ello sin comprometer las garantías legales.
Respecto a los bienes complementarios que pudieran adquirirse, como por ejemplo los sensores compatibles, nuestro sitio web indicará de manera clara y precisa cualquier restricción aplicable a la entrega, así como las diferentes modalidades de pago disponibles.
Entrega de pedidos.
La entrega de los servicios digitales de Glucovibes se formaliza mediante la activación del acceso a las funcionalidades o contenidos contratados en la cuenta del usuario/a. Para los bienes físicos, como sensores compatibles u otros accesorios, la entrega se efectuará en la dirección proporcionada por el/la usuario/a durante el proceso de compra. Es importante señalar que, la responsabilidad sobre estos bienes se transfiere al usuario/a únicamente en el momento en que él, o la persona que haya designado, recibe físicamente el producto. Adicionalmente, Glucovibes se compromete a proporcionar la confirmación del contrato en un plazo razonable, nunca posterior al inicio de la ejecución del servicio o a la entrega de los bienes.
La entrega de los pedidos físicos se realizará en el domicilio de entrega designado por el usuario/a y dentro el plazo señalado en el sitio web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, dentro del plazo de 30 días naturales a contar desde la realización de la compra.
Medios de pago y facturación.
Glucovibes se compromete a mostrar el precio total de los servicios antes de la contratación, incluyendo impuestos y, cuando corresponda, los gastos de envío u otros conceptos adicionales. En caso de existir planes de suscripción, se indicará claramente la periodicidad de los pagos y las condiciones aplicables para la renovación o cancelación del servicio.
Respecto a los medios de pago, Glucovibes aceptará aquellos que se indiquen específicamente durante el proceso de compra, informando de las opciones disponibles al inicio de dicho proceso.
Los medios de pago admitidos por Glucovibes son los siguientes:
- Pago con tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Visa Electrón, American Express, Maestro, Diners y tarjetas Red 6000): Los datos que se transmitan relacionados con los pagos mediante una tarjeta de crédito viajan encriptados a través de una línea segura al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco con el que opera Vendedor. Si usted hace el pago con tarjeta de crédito se le solicitará: el número de tarjeta, la fecha de caducidad y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta.
- Pago con una cuenta Paypal. Para utilizar este sistema usted deberá tener previamente al momento del pago una cuenta de usuario en Paypal. Una vez elegido este sistema, será redirigido a la web de Paypal donde se completará el pago y se le mostrarán las cantidades a abonar con la inclusión de todos los impuestos o tasas aplicables a la operación. Paypal le remitirá a su cuenta de correo electrónico un comprobante de la operación efectuada.
Una vez realizado el cobro, el/la usuario/a recibirá el correspondiente justificante o factura en un soporte duradero, garantizando así la transparencia y trazabilidad de la transacción.
Todos los precios mostrados en la aplicación están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Salvo que se indique lo contrario, los precios mostrados junto con los artículos no incluyen los gastos de envío, que se mostrarán al añadir el artículo a la cesta de la compra. Los precios pueden cambiar en cualquier momento, si bien los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que Glucovibes le haya enviado la confirmación del pedido.
Política de desestimiento.
En atención a lo dispuesto por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios, no resulta aplicable el derecho de desistimiento en relación con los servicios prestados por Glucovibes, al encontrarse los mismos comprendidos dentro de los supuestos exceptuados establecidos legalmente.
En particular, dicha exclusión opera en los casos en que el contenido digital no se entrega en un soporte material y ha sido íntegramente ejecutado con el previo consentimiento expreso del usuario, quien, además, ha reconocido expresamente la pérdida de su derecho de desistimiento.
Asimismo, no procederá el ejercicio de tal derecho respecto de aquellos productos precintados cuya devolución no resulte viable por razones de protección de la salud o de higiene, como es el caso de los sensores corporales, cuando hubieran sido desprecintados tras la entrega.
Execión y limitación de responsabilidad.
Glucovibes, no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de la aplicación. Cuando ello sea razonablemente posible, Glucovibes, advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento de Glucovibes, tampoco garantiza su infalibilidad y, en particular, que los usuarios/as puedan efectivamente utilizar o acceder a la misma.
Glucovibes no ofrece ningún tipo de garantía respecto del uso de la aplicación móvil o de la web, ni recomienda la adopción de ninguna medida terapéutica particular derivada de la información almacenada o recibida a través de la aplicación. Glucovibes no es un dispositivo ni constituye un tratamiento médico ni sustituye al diagnóstico ni a la supervisión de un profesional de la medicina.
Glucovibes excluye cualquier responsabilidad por la defraudación de la utilidad que los usuarios/as registrados hubieren podido atribuir a la aplicación, a la fiabilidad de la misma y en particular, a los fallos en el acceso, etc.
El/la usuario/a reconoce que Glucovibes, podrá modificar en cualquier momento las presentes Condiciones. Si continúa utilizando Glucovibes después de haber recibido la correspondiente notificación de dichos cambios, se considerará que los ha aceptado. Si el usuario/a no acepta los cambios, podrá resolver el Contrato de conformidad con lo indicado en la Cláusula siguiente sin que sea de aplicación ningún tipo de penalización.
Uso de tecnología de inteligencia Artificial por parte de Glucovibes: Glucovibes ha integrado en su app a fin de facilitar la inclusión de alimentos por parte del usuario/a la posibilidad de subir fotografías que serán tratadas con tecnología de inteligencia artificial. Glucovibes se compromete a tratar exclusivamente las fotografías para su análisis mediante el uso de dichas tecnologías de inteligencia artificial, incluido ChatGPT, con el fin específico de detectar los ingredientes y poder ser introducidos en la misma. La detección de ingredientes se realiza sobre la base de la información visual contenida en las mismas y que, por lo tanto, los resultados pueden no ser precisos o completos pudiendo ser modificados, eliminados y/o complementados por el propio usuario. Glucovibes no se hace responsable de la exactitud o la exhaustividad de los resultados proporcionados y excluye cualquier responsabilidad por las decisiones tomadas por éste a partir de dichos resultados.
El/la usuario/a garantiza que posee todos los derechos necesarios sobre las fotografías que sube en la plataforma y exime a Glucovibes de cualquier responsabilidad relacionada con infracciones de derechos de autor, violaciones de privacidad o cualquier otro tipo de reclamaciones derivadas del contenido de dichas fotografías.
Duración y terminación.
Este contrato entrará en vigor a partir del momento que el usuario se registre en Glucovibes mediante la cumplimentación del formulario de alta en todos sus apartados y tendrá, la misma duración que la licencia/plan contratado.
Además de las causas de baja o anulación del registro de un usuario/a que prevén las presentes Condiciones, Glucovibes podrá resolver unilateralmente este contrato por incumplimiento sobrevenido del usuario/a de las presentes Condiciones. Esta resolución será comunicada por escrito a la dirección de correo electrónico del usuario/a.
De igual forma, el usuario/a tiene reconocida la facultad de darse de baja en cualquier momento del uso de glucovibes, myGlucovibes, así como la desinstalación de la misma. Si bien, la desinstalación no supone la solicitud de la baja en el servicio. Para ello Glucovibes cuenta con un sistema para proceder a dicha baja y eliminación de su perfil.
Comunicaciones.
Las comunicaciones entre el Glucovibes y el/la usuario/a se realizarán principalmente por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico y notificaciones dentro de la aplicación. Al aceptar estas Condiciones Generales, el/la usuario/a otorga su consentimiento expreso para recibir comunicaciones por estos medios en relación con la ejecución y gestión del contrato.
Glucovibes garantiza que toda la información contractual relevante será proporcionada en un soporte duradero. Estas comunicaciones tienen plena validez legal, sin perjuicio de que puedan utilizarse otros canales de comunicación previstos en estas Condiciones cuando sea necesario.
Atención al cliente.
Glucovibes pone a disposición del usuario/a diversos canales de contacto para la atención al cliente, incluyendo teléfono, correo electrónico y dirección postal. Cuando el/la usuario/a presente una reclamación, el Glucovibes proporcionará un justificante de recepción y se compromete a atenderla con la mayor diligencia posible, respondiendo en un plazo máximo de un mes.
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación, el usuario puede dirigirse a Glucovibes, a través de su correo electrónico: info@glucovibes.com.
Adicionalmente, el usuario/a tiene derecho a recurrir a vías extrajudiciales de resolución de conflictos, pudiendo dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor o a la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma.
Seguridad y confidencialidad.
Glucovibes implementa rigurosas medidas de seguridad para proteger la información de sus usuarios. Todas las operaciones de pago online se procesan a través de servidores seguros que utilizan tecnología de cifrado estándar, garantizando que los datos bancarios y financieros permanezcan inviolables durante la transacción. Asimismo, la información de compra se almacena en sistemas específicamente diseñados para este propósito, minimizando cualquier riesgo de acceso no autorizado.
- Tratamiento de datos personales
En cuanto a la protección de datos personales, Glucovibes cumple estrictamente con la normativa vigente, particularmente con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD).
Los datos personales recogidos durante el proceso de contratación serán utilizados para la gestión y facturación de la contratación realizada.
Asimismo en el momento de alta en la app recoge la Política de Privacidad sobre el tratamiento de sus datos personales. Dicha política constituye una parte integral del contrato mediante remisión y debe ser aceptada durante el proceso de registro. En dicha política se detallan las finalidades del tratamiento, la base jurídica que lo legitima, los posibles destinatarios de la información, los periodos de conservación aplicables, los derechos que asisten al usuario/a y, cuando proceda, las transferencias internacionales de datos previstas.
- Medidas de seguridad
Glucovibes implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo mecanismos de cifrado, control de accesos, y almacenamiento cifrado, con el fin de proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración accidental.
- Desinstalación y cancelación
El usuario podrá desinstalar la App en cualquier momento y, con ello, revocar el tratamiento de sus datos, sin perjuicio de las obligaciones legales de conservación que, en su caso, resulten de aplicación.
- Derechos de los usuarios
El usuario podrá ejercer en todo momento los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del RGPD, incluyendo:
- Derecho de acceso a sus datos personales
- Derecho de rectificación de los datos inexactos
- Derecho de supresión (“derecho al olvido”)
- Derecho a la limitación del tratamiento
- Derecho a la portabilidad de sus datos
- Derecho de oposición al tratamiento
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo
Si desea ejercer alguno de los derechos expuestos, rogamos que nos remita carta con todos sus datos a: Parque Empresarial Zuatzu – Juan Fermín Gilisagasti, 2 Oficina 312 20018 Donostia–San Sebastián Gipuzkoa, España adjuntando su DNI o cualquier otra documentación identificativa válida o al correo electrónico dpo@glucovibes.com
GLUCOVIBES le informa igualmente del derecho que le asiste de presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
Glucovibes ha designado un Delegado de Protección de Datos (DPO) debidamente notificado a la AEPD con el que puede ponerse en contacto a través de la siguiente dirección o email: dpo@glucovibes.com
Aplicamos el principio de minimización de datos y control del acceso mediante la implementación de medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo. Los usuarios/as pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición a través de los canales específicamente habilitados para ello.
Por último, tanto el personal de Glucovibes como sus proveedores están sujetos a estrictos deberes de confidencialidad, asegurando que la información sensible permanezca protegida en todo momento.
Ley aplicable y jurisdicción.
El presente contrato se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación española, incluyendo el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley sobre Condiciones Generales de la Contratación, entre otras normas aplicables. En caso de controversia, serán competentes para conocer el asunto los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor, quedando expresamente prohibida cualquier sumisión a un fuero distinto que pudiera perjudicar al Usuario, así como a sistemas de arbitraje diferentes del arbitraje de consumo oficialmente reconocido. En caso de que el/la usuario/a sea una persona jurídica serán competentes los juzgados y tribunales Donostia/San Sebastián.
Para garantizar la plena comprensión de estas condiciones por parte del usuario/a, el contrato se facilita, como mínimo, en idioma español, sin perjuicio de que pueda ofrecerse adicionalmente en otras lenguas oficiales.